SCRM(社交客户关系管理)是一种利用社交化手段进行客户关系管理的方法，与传统的CRM(客户关系管理)相比，SCRM更加注重社交化元素的加入，通过社交网络平台、社交媒体工具等手段来提升客户体验、管理客户关系、增加客户黏性和忠诚度等。

SCRM的核心在于社交化元素的加入，通过建立社交网络平台、社交媒体工具等，企业可以与潜在客户建立更紧密的联系，提高客户满意度和忠诚度，同时也可以提升企业的品牌知名度和曝光度。

在SCRM的选型过程中，企业需要了解SCRM系统的特点和优势，以及如何根据自身的需求进行选择。

以下是一些常见的坑，企业需要注意避免： 1. SCRM系统不一定能够解决所有的问题 SCRM系统可以解决企业现有客户关系管理的问题，但是不一定能够解决所有的问题。

企业在选择SCRM系统时，需要根据自身的业务需求和预算进行选择，同时也需要评估SCRM系统的可扩展性和可维护性。

2. SCRM系统需要满足企业的需求 企业在选择SCRM系统时，需要根据自身的需求进行选择。

例如，企业可能需要针对不同的客户群体、不同的销售渠道等进行不同的SCRM系统配置。

3. SCRM系统的预算和费用 SCRM系统的预算和费用也是企业需要考虑的因素。

企业需要根据自身的预算和业务需求，选择适合的SCRM系统。

4. SCRM系统的可维护性和可扩展性 SCRM系统的可维护性和可扩展性也是企业需要考虑的因素。

企业需要评估SCRM系统的可维护性和可扩展性，以便在需要时进行升级和扩展。

5. SCRM系统的用户体验和用户界面 SCRM系统的用户体验和用户界面也是企业需要考虑的因素。

企业需要评估SCRM系统的用户体验和用户界面，以便提高客户满意度和忠诚度。

企业需要根据自身的需求和预算，选择适合的SCRM系统，并进行系统