企业对客户资源管理系统的需求日益增加。

客户资源管理系统可以提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，从而从源头上提高企业的客户资源价值。

通过系统采集全面的客户数据，管理、统计、分析，挖掘客户最大价值，提升企业的销售额，提升企业总经济效益。

企业实施客户关系管理的意义具体表现以下几个方面： 1、全面提高经营效率。

客户关系管理通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。

它可以综合电话中心、客户机构、企业门户网站、网络销售、网上客户服务等功能模块，构架动态的企业前端。

它也可以逐步与ERP、SCM等系统整合，在企业范围共享信息，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，从而为客户提供更加快速和周到的优质服务，帮助企业吸引和保持更多的客户。

2、提高客户满意度。

客户关系管理可以实时跟踪客户信息，了解客户最近的购买行为和偏好，分析客户数据，挖掘客户最大价值，提供个性化的客户服务等，提高客户满意度。

3、管理客户资源。

客户资源是企业经营的一个资产之一，通过系统采集全面的客户数据，管理、统计、分析，挖掘客户最大价值，提升企业的销售额，提升企业总经济效益。

企业实施客户关系管理可以更好地管理客户资源，提高客户忠诚度，增加客户重复购买率，从而扩大企业的市场。

4、建立企业数据中心。

客户关系管理可以收集客户的各种信息，如购买历史、购买偏好、客户评价等，建立企业数据中心，为企业决策提供依据。

企业可以分析客户数据，了解客户的购买行为、需求和偏好，从而制定个性化的营销策略，提高营销效果。

5、提高企业竞争力。

企业实施客户关系管理可以提高企业的竞争力，扩大市场份额，提高企业知名度和美誉度，